导入卓越绩效模式 打造“海鹰”文化品牌

中国人民解放军第四七二四工厂组建于1958年，又名上海海鹰机械厂，是海军装备部直属飞机大修工厂。长期以来，工厂党委工作始终坚持“围绕中心，融入管理，服务职工、引领发展”的工作方针，运用卓越绩效模式建立了一套比较完善的党群工作管理体系，并于2016年通过了中国质量协会质量保证中心ISO9001质量管理体系认证。企业文化建设作为工厂党群管理体系持续运行中的重要组成部分，吸收了卓越绩效模式先进的管理方法，坚持以卓越的企业文化引导工厂不断追求卓越的绩效，同时又通过卓越绩效的实现促进企业文化的不断演进和有效落地。

一、导入卓越绩效理念，深耕海鹰文化特色

在长期的企业文化建设过程中，调研发现一些企业在文化建设中为了让“文化气息”更厚重，强行将中国古典文化嫁接到企业文化建设上，导致企业职工不能简单清晰的理解企业文化内涵，企业文化与企业经营“两张皮”现象非常突出。我们在实践中总结出，企业文化建设最重要的目的就是要告诉职工，企业的目标是什么，企业从哪里来要往哪里去。而卓越绩效模式正是以企业战略目标为核心，绩效目标为导向，最终实现企业战略目标。我们认为，只有把卓越绩效模式先进的管理理念与企业现实结合起来，才能打造自身特色的企业文化，才能发挥企业文化的诸多功能，并以此推动企业不断进步。因此，工厂近年来在企业文化建设中，将企业日常经营管理活动与企业文化建设工作相融合，丰富和完善了以“姓军为兵、服务部队、工厂发展、职工幸福”为内容的核心价值观，确立了“为海空战鹰保驾护航”的企业使命，以及“打造一流的新型航空装备综合保障基地”的企业愿景和“忠诚、敬业、创新、超越”的企业精神。海鹰文化的核心理念体系不仅体现了工厂“姓军为军”的军工特色和追求卓越的内在要求，也适应了市场竞争的客观需要，是全体职工奋发向上的精神动力和力量之魂。

于此同时，在追求卓越的理念引领下，海鹰文化理念体系又不断向部门、车间、班组深植延展，并创新形成了独具海鹰特色的“三级文化”理念体系结构，即工厂级理念体系包含海鹰4项核心理念体系和22项职能理念体系两部分，部门级理念体系包含22个部门理念体系，班组级理念体系包含74个班组理念体系。根据工厂《企业文化发展规划》要求，又先后编制了《海鹰文化》《保密文化》《质量文化》、《“6S”管理》《卓越绩效管理》等一系列口袋宣传丛书。各车间各班组结合实际又建立了车间文化展板，组织了班组徽标设计、班组建设愿景提炼和班组文化园地宣传展评等活动，着力推进海鹰文化在一线延展，不断将企业的目标转化为全体职工的共同目标，将企业不同人不同想法不同习惯逐步转化为职工的日常行为准则，转化为职工判断是非的标准，规范全体职工的行为，从而不断推动企业向前发展，不断提升核心竞争能力。

二、构建卓越评价体系，厚植海鹰文化落地

随着卓越绩效模式的导入，海鹰文化建设面临着这样一个命题，企业文化如何在管理模式的演变中发挥好导向、约束、凝聚、激励和辐射作用？这就需要我们在与时俱进的文化创新中注入持续改进的基因。持续改进是一种科学的理念和实践行为，构建持续改进的海鹰文化，正是工厂实现“打造一流的新型航空装备综合保障基地”企业愿景的可靠保障。

在长期的海鹰文化建设过程中，工厂注重将持续改进的理念植入到文化建设方方面面。坚持每年开展企业文化建设研讨活动，围绕企业发展的不同内外部环境，对文化建设进行SWOT分析，整理出了企业文化建设面临的重大机遇和潜在威胁，并基于分析结果制定《年度企业文化战略规划》和《年度文化建设行动计划》。通过对企业文化战略目标分解，制定出企业文化建设一、二级KPI指标，作为工厂企业文化绩效管理系统的基础，不断推进文化建设落地延展。

在海鹰文化长期的发展建设中，基于文化建设的必要条件，我们又先后编制了《企业文化建设管理工作程序》《企业文化中长期战略规划管理程序》《企业文化促进会管理规定》《企业文化建设考核管理规定》等管理性程序文件和支持性文件，对企业文化宣贯落地总结出了“一个体系”“六维测评”“多项调查”的持续改进方法。“一个体系”即企业文化测评体系；“六维测评”即从员工满意度、顾客满意度、供方满意度、定性测评、定量测评和领导重视程度测评六个维度对文化建设有效性和成果进行评价；“多项调查”即在测评基础上结合职工思想分析，调查问卷、职工信箱、合理化建议、走访座谈等多种方式收集职工意见建议，定期形成工厂文化分析报告，不断改进文化建设管理方法，让海鹰文化持续保持引领企业发展的先进地位。

三、夯实产品修理质量，铸造海鹰文化品牌

长期以来，工厂针对军队保障性企业特殊的经营环境和严峻的发展形势，审时度势明确了以质量文化为牵引的企业文化建设格局。时至今日，从最初的“打造海军航空装备保障基地”到“建成海军航空装备保障基地”，再到“打造一流的新型航空装备综合保障基地”“构建三位一体保障中心和岸舰一体保障模式”，一次次战略定位的调整，清晰地描绘出了海鹰质量文化的成长轨迹。

近年来，工厂党委高度重视质量文化建设，把飞机修理质量放在首要位置，不断完善“事先预防、过程监控、事后检查、防止再发”的海鹰质量保证体系。完善了质量文化建设的使命、愿景和价值观。坚持每年开展质量月活动。组织职工积极参加质量文化征文、质量工作警句格言征集、质量安全宣讲、我为质量献一计等一系列质量文化实践活动，以丰富的活动形式将“按规办事、一次做对”的质量理念渗透至职工心灵深处，内化为“出精品、铸名牌”的生产力和创造力。坚持导入质量管理新方法新工具。通过运用QFD、FAME、QA矩阵等现代企业管理方法和准则，开展质量管理工作，使全员深刻理解“精细严实、缺陷为零”的质量价值观内涵。在质量文化建设的引领下，工厂又进一步提高了生产力诸多要素的高效配置，强化过程控制和工艺监督，全面提高产品实物质量。持续优化了飞机大修归建服务保障体系，坚持质保跟飞制度，为装备修理质量持续改善提供全寿命数据支持。定期到部队召开质量座谈会和质量走访，共享设备技术培训等资源，探索建立面向状态控制的质量管理信息化系统，顾客满意度始终在同行业内保持领先水平。目前，海鹰质量文化的深植业已成为工厂充分挖掘生产潜力，追求质量、规模、效益同步提高的根本途径，为海鹰持续健康稳定发展注入了不竭动力，成为了海鹰品牌“走出去”的重要保证。

（作者：中国人民解放军第四七二四工厂 耿超）